De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.
Assim como a troca, o produto deve ser postado dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos. Solicitações sem a postagem dentro do prazo não serão elegíveis para reembolso.
Entre em contato pelos canais abaixo, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução.
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (43) 98852-7618
📌 O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, com etiqueta, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
O item passará por análise do setor de devoluções. Caso seja aprovado, o reembolso será processado.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente, mas a visualização do crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão;
Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido diretamente em conta indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
⏱️ Prazo total do processo: até 15 dias úteis.
Caso o cliente opte por realizar a troca (ex.: numeração):
O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente;
O novo envio será feito apenas após o envio do comprovante de pagamento do frete via Pix;
O comprovante deve ser encaminhado por WhatsApp ou e-mail;
A postagem do novo produto será feita somente após a confirmação do pagamento.
Caso, após a troca, o cliente deseje cancelar a compra e solicitar o reembolso, o valor do frete pago não será devolvido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento:
Envie fotos ou vídeos do defeito junto ao número do pedido por WhatsApp ou e-mail.
Após análise:
O frete de envio (cliente → loja) é por conta do cliente;
Se o defeito for confirmado, o frete de retorno (loja → cliente) será custeado pela Pé de Estilo Calçados.
Caso o cliente opte pelo reembolso em vez da troca, ele será realizado conforme as regras de prazo descritas no item 1 desta política.
Reutilize a embalagem original sempre que possível ou embale de forma segura;
Produtos devolvidos devem estar sem sinais de uso, com nota fiscal, etiquetas e em perfeitas condições;
Devoluções fora dos padrões informados poderão ser recusadas e devolvidas ao remetente.
O endereço de devolução será informado durante o atendimento, de acordo com o procedimento combinado com nossa equipe.
A Pé de Estilo Calçados não se responsabiliza por erros de envio, como:
Endereço preenchido incorretamente;
Destinatário ou remetente divergente do informado;
Produtos enviados fora do prazo.
A responsabilidade da loja passa a valer somente a partir do momento em que o produto é recebido em nossa posse.
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (43) 98852-7618
