A Pé de Estilo Calçados valoriza a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nosso e-commerce.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sujeira ou odores;
Conter embalagem original, etiquetas afixadas e eventuais acessórios;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente sem reembolso ou substituição.
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme registro da transportadora ou Correios.
Esse direito está garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável apenas a compras online.
👉 Importante: Além da solicitação dentro do prazo, o produto também deve ser postado nos Correios dentro desses mesmos 7 dias corridos. Solicitações feitas dentro do prazo, mas com postagem fora do período legal, não serão aceitas.
Para a primeira troca por motivo de numeração:
O frete de envio do cliente para a loja (ida) é de responsabilidade do cliente;
O frete de reenvio da loja para o cliente (volta) será custeado pela Pé de Estilo Calçados.
➡️ O novo produto será enviado somente após o recebimento e conferência do item devolvido (sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original) e após o envio do comprovante do Pix referente ao frete de ida, quando solicitado. O envio do produto trocado é realizado exclusivamente via PAC Correios, independente da modalidade utilizada pelo cliente no envio de devolução.
👉 Importante: Em casos de segunda troca para o mesmo pedido, todos os fretes (ida e volta) serão por conta do cliente.
Todos os produtos passam por vistoria prévia antes do envio.
Caso seja identificado um defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca, sujeita à análise técnica.
Não são considerados defeitos de fabricação: danos por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou armazenamento incorreto.
Condições de frete:
O frete de envio para análise (cliente → loja) é por conta do cliente;
Caso o defeito seja confirmado, o frete de retorno (loja → cliente) será custeado pela Pé de Estilo Calçados.
Para trocas que não se enquadrem como defeito de fabricação ou numeração (ex: arrependimento, mudança de modelo etc.):
Na primeira troca, aplica-se o mesmo modelo de frete dividido (ida por conta do cliente, volta por conta da loja);
A partir da segunda troca para o mesmo pedido, todos os custos de frete serão responsabilidade do cliente.
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
O frete de devolução será por conta do cliente;
O produto passará por análise do setor de devoluções.
Prazos para reembolso após aprovação:
Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente, mas pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;
Pix ou boleto bancário: o valor é reembolsado diretamente em conta indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação.
⏱️ O prazo total do processo (incluindo análise + estorno) pode levar até 15 dias úteis.
Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp (43) 98852-7618, informando:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, se necessário.
Após o contato, a equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.
Produtos fora das condições desta política poderão ser devolvidos ao cliente com cobrança de frete adicional;
A Pé de Estilo Calçados se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio, respeitando os direitos adquiridos dos consumidores.
O endereço de devolução será informado no momento da solicitação, de acordo com o centro de distribuição mais próximo, para agilizar o processo.
A Pé de Estilo Calçados não se responsabiliza por erros de envio, como:
Endereço preenchido incorretamente;
Destinatário ou remetente divergente do informado;
Produtos enviados fora do prazo.
A responsabilidade da loja passa a valer somente a partir do momento em que o produto é recebido em nossa posse.
📱 WhatsApp: (43) 98852-7618
📧 E-mail: [email protected]
